Livraison et expédition

1) Zone de livraison : France métropolitaine

TERRA livre principalement aux adresses situées en France métropolitaine.

Les livraisons hors France métropolitaine, vers l’étranger, les territoires ultramarins ou certaines zones non desservies par nos transporteurs peuvent ne pas être proposées.

Les commandes indiquant une adresse de livraison non éligible peuvent être refusées ou annulées. Dans ce cas, les paiements déjà effectués sont remboursés conformément aux règles applicables.

2) Livraison en France métropolitaine

Notre service de livraison couvre les principales régions de France métropolitaine.

Nous livrons notamment dans les régions suivantes :

• Auvergne-Rhône-Alpes
• Bourgogne-Franche-Comté
• Bretagne
• Centre-Val de Loire
• Corse, selon faisabilité transporteur
• Grand Est
• Hauts-de-France
• Île-de-France
• Normandie
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Pays de la Loire
• Provence-Alpes-Côte d’Azur

La livraison peut être effectuée dans les grandes villes, les communes périurbaines, les petites villes, les zones rurales et les secteurs plus éloignés, sous réserve d’accessibilité par le transporteur choisi.

3) Frais de livraison : livraison gratuite

Pour les livraisons en France métropolitaine, TERRA propose la livraison gratuite sur les produits éligibles.

Aucun minimum de commande n’est requis, sauf indication contraire affichée sur la fiche produit ou lors de la commande.

Cela concerne notamment :

• robots tondeuses
• robots tondeuses RTK
• tracteurs tondeuses
• tondeuses autoportées
• appareils de motoculture sur batterie
• taille-haies
• débroussailleuses
• souffleurs
• pièces détachées
• accessoires

Si des conditions particulières s’appliquent à certains articles volumineux ou spécifiques, elles sont indiquées sur la page produit ou pendant le processus de commande.

4) Délai de livraison : 7 jours ouvrés

Le délai de livraison estimé en France métropolitaine est généralement de 7 jours ouvrés.

Le délai commence après validation de la commande et, en cas de paiement par virement bancaire, après réception complète du paiement.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Certains jours fériés nationaux ou contraintes locales peuvent influencer la livraison.

5) Temps de préparation

Avant l’expédition, un court délai de préparation peut être nécessaire.

Cette étape comprend notamment :

• vérification de la commande
• rapprochement du paiement
• préparation des articles
• emballage
• remise au transporteur

Le temps de préparation est généralement de 0 à 1 jour ouvré, sauf situation particulière, forte demande saisonnière ou produit nécessitant une organisation logistique spécifique.

6) Transporteurs et modes d’expédition

Le mode d’expédition est sélectionné selon la nature du produit, son poids, ses dimensions, sa valeur et l’adresse de livraison.

TERRA utilise notamment les modes d’expédition suivants :

• Colissimo
• Chronopost
• GLS
• transporteur spécialisé

Le client ne peut pas exiger un transporteur spécifique, sauf accord particulier confirmé par TERRA.

7) Livraison par colis

Les articles de petite et moyenne taille sont généralement expédiés par service colis.

Cela concerne notamment :

• appareils de motoculture sur batterie
• souffleurs
• taille-haies
• débroussailleuses
• lames de rechange
• couteaux et accessoires de coupe
• chargeurs
• accessoires

Après expédition, un numéro de suivi ou une information de suivi peut être communiqué lorsque le transporteur le met à disposition.

8) Livraison par transporteur spécialisé

Les produits lourds, volumineux ou sensibles peuvent être livrés par transporteur spécialisé.

Cela concerne notamment :

• tracteurs tondeuses
• tondeuses autoportées
• grands systèmes de robots tondeuses
• équipements de jardin volumineux
• envois nécessitant une manutention adaptée

Pour les livraisons par transporteur spécialisé, une prise de rendez-vous par téléphone ou par e-mail peut être nécessaire.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible et que la réception du produit peut être effectuée dans de bonnes conditions.

9) Livraison des robots tondeuses

Les robots tondeuses sont livrés dans un emballage adapté au transport.

Selon le modèle, plusieurs composants peuvent être inclus :

• robot tondeuse
• station de charge
• bloc d’alimentation
• câble périphérique selon modèle
• antenne RTK selon modèle
• station de référence selon modèle
• lames de rechange
• matériel de montage
• notice d’utilisation

À réception, il est conseillé de vérifier la complétude du colis et l’absence de dommage visible lié au transport.

10) Livraison des tracteurs tondeuses et tondeuses autoportées

Les tracteurs tondeuses et tondeuses autoportées sont généralement livrés par transporteur spécialisé en raison de leur taille et de leur poids.

La livraison est organisée de manière à protéger le produit pendant le transport.

Selon le modèle, certaines vérifications, manipulations ou étapes de mise en service peuvent être nécessaires avant la première utilisation.

Avant toute première utilisation, le client doit consulter la notice d’utilisation et les consignes de sécurité du fabricant.

11) Livraisons partielles

TERRA peut effectuer des livraisons partielles lorsque cela est nécessaire ou raisonnable pour le traitement de la commande.

Cela peut notamment être utile lorsqu’une commande contient des produits expédiés par différents modes de transport.

Par exemple, un robot tondeuse peut être livré par colis, tandis qu’un tracteur tondeuse ou un produit volumineux peut être livré par transporteur spécialisé.

12) Suivi de livraison

Après l’expédition, le client reçoit, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi, un lien de suivi ou des informations de livraison.

Les informations de suivi sont fournies par les transporteurs et peuvent évoluer selon la route, la météo, les plateformes logistiques, la période de l’année ou le volume de colis traité.

TERRA peut également proposer une page de suivi interne permettant au client de consulter l’avancement de sa commande à partir de son numéro de suivi.

13) Retards de livraison

Malgré une organisation logistique rigoureuse, des retards de livraison peuvent survenir.

Les causes possibles incluent notamment :

• conditions météorologiques importantes
• mouvements sociaux
• saturation des plateformes logistiques
• contraintes transporteur
• retards fournisseur ou fabricant
• jours fériés
• problèmes techniques
• cas de force majeure

En cas de retard significatif, TERRA s’efforce d’informer le client dans les meilleurs délais.

14) Dommages liés au transport

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception.

Si l’emballage ou la marchandise présente un dommage visible, il est recommandé de prendre des photos immédiatement.

Le client doit ensuite contacter TERRA par e-mail le plus rapidement possible afin de permettre le traitement du dossier.

Les droits légaux du client restent pleinement applicables.

15) Pas de frais cachés de livraison

TERRA accorde une grande importance à la transparence des conditions de livraison.

Pour les livraisons éligibles en France métropolitaine :

• pas de frais de livraison cachés
• pas de minimum de commande imposé, sauf indication contraire
• pas de frais de traitement dissimulés
• délai de livraison clairement indiqué
• mode d’expédition adapté au produit

16) Contact pour les questions de livraison

Pour toute question concernant la livraison, le délai, le suivi, le transporteur spécialisé ou un problème de réception, vous pouvez contacter notre service client.

Version de ces informations de livraison : 16/01/2026