10) Suivi de commande et informations de livraison

Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, vous recevez une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi correspondantes.

Les modalités de suivi peuvent varier selon le produit et le mode de livraison utilisé.

• Livraison par colis via DHL, UPS, GLS ou transporteur équivalent
• Livraison par transporteur spécialisé pour les produits volumineux
• Suivi distinct en cas d’expédition fractionnée
• Prise de rendez-vous éventuelle pour certaines livraisons

11) Début de l'expédition

L’expédition débute après validation du paiement, contrôle interne de la commande, préparation des articles et emballage.

Pour certains robots tondeuses, systèmes RTK, tracteurs de pelouse ou équipements de jardin plus complexes, des contrôles supplémentaires peuvent être réalisés avant l’envoi.

Dans certains cas, le départ de l’expédition peut être légèrement différé, notamment pour :

• Les marchandises volumineuses
• Les livraisons par transporteur spécialisé
• Les systèmes RTK comportant plusieurs composants
• Les commandes importantes avec accessoires
• Les paiements par virement bancaire

12) Livraisons partielles

Pour les commandes comportant plusieurs articles, il est possible que certains produits soient expédiés séparément.

Cela peut notamment concerner :

• Robot tondeuse et accessoires d'installation
• Tracteur de pelouse et pièces détachées
• Outil de jardin à batterie et chargeur
• Câble périphérique et connecteurs
• Produits nécessitant des modes de transport différents

Les livraisons partielles n'entraînent aucun frais supplémentaire pour le client.

13) Retards de livraison

Malgré une organisation rigoureuse, des retards peuvent exceptionnellement survenir.

Les causes possibles incluent :

• Une forte demande saisonnière
• Des ruptures fournisseurs
• Des retards d'approvisionnement
• Des contraintes logistiques
• Des conditions météorologiques défavorables
• Des jours fériés
• Des incidents techniques

En cas de retard significatif, nous informons nos clients dans les meilleurs délais.

14) FAQ – Commandes, paiement et suivi

15) Indisponibilité après commande

Dans de rares situations, un produit peut devenir indisponible après validation d'une commande.

Cela peut notamment concerner les robots tondeuses, les systèmes RTK, les tracteurs de jardin, les batteries ou certains accessoires saisonniers.

Les principales raisons sont :

• Commandes simultanées importantes
• Mises à jour tardives des stocks
• Ruptures chez les fabricants
• Problèmes logistiques
• Dommages durant le transport
• Écarts d'inventaire
• Erreurs techniques exceptionnelles

16) Ruptures fournisseurs

Une partie du catalogue TERRA dépend directement de fabricants et fournisseurs spécialisés.

Cela concerne notamment des marques reconnues telles que Husqvarna, Gardena, Segway Navimow, Mammotion, Kress, STIHL, Bosch, Makita, ECOVACS, Worx et d'autres fabricants du secteur.

La disponibilité de certains produits peut donc dépendre de facteurs externes indépendants de notre volonté.

• Capacité de production des fabricants
• Changements de modèles
• Demande saisonnière
• Disponibilité des composants électroniques
• Disponibilité des batteries
• Disponibilité des composants RTK et GPS
• Capacité des distributeurs et grossistes

Nous nous efforçons de maintenir les informations de disponibilité aussi précises que possible.

17) Produits saisonniers

De nombreux produits proposés par TERRA sont soumis à des variations saisonnières.

La demande augmente fortement au printemps et en été pour les robots tondeuses, tracteurs de jardin, taille-haies, souffleurs, débroussailleuses, batteries et accessoires.

Cette situation peut entraîner :

• Des stocks limités
• Des délais plus longs
• Des ruptures temporaires
• Une disponibilité réduite de certains modèles

Les catégories les plus concernées sont généralement :

• Robots tondeuses avec câble périphérique
• Robots RTK sans câble
• Tracteurs de pelouse
• Taille-haies à batterie
• Débroussailleuses à batterie
• Souffleurs à batterie
• Accessoires d'installation
• Lames et pièces de rechange

18) Produits de remplacement et solutions alternatives

Si un produit commandé devient indisponible, nous pouvons, lorsque cela est possible, proposer une solution alternative.

Selon le cas, cela peut inclure :

• Un produit équivalent
• Une autre version du même modèle
• Une génération plus récente
• Une livraison différée
• Une livraison partielle
• Un remboursement

Aucune substitution n'est effectuée sans accord préalable du client.

Le client reste libre d'accepter ou de refuser toute solution proposée.

19) Annulation en cas d'indisponibilité

Si un produit devient définitivement indisponible ou ne peut être livré dans un délai raisonnable, la commande peut être annulée totalement ou partiellement.

Une annulation peut notamment être nécessaire dans les situations suivantes :

• Arrêt définitif du produit par le fabricant
• Fin de commercialisation d'un modèle saisonnier
• Impossibilité d'approvisionnement
• Erreur technique de stock
• Erreur manifeste de prix ou de données produit

Dans ce cas, le client est informé dans les meilleurs délais.

20) Remboursements

Si une commande déjà réglée ne peut finalement pas être exécutée, le montant payé est remboursé.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Remboursement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement
• Remboursement carte bancaire via le prestataire de paiement
• Remboursement selon les procédures du moyen de paiement utilisé

Les délais de traitement bancaires peuvent influencer la date effective de réception des fonds.

21) Force majeure

TERRA ne peut être tenu responsable des retards ou indisponibilités résultant d'événements indépendants de sa volonté.

Cela inclut notamment :

• Catastrophes naturelles
• Grèves
• Pandémies
• Mesures administratives
• Interruptions de transport
• Pénuries énergétiques
• Cyberattaques
• Perturbations de la chaîne logistique
• Défaillances chez les fabricants ou transporteurs

Dans ces situations, nous nous efforçons d'informer les clients dès que possible.

22) Informations légales relatives à la disponibilité

La présentation d'un produit sur le site ne constitue pas une garantie absolue de disponibilité immédiate.

La conclusion du contrat reste soumise aux conditions générales de vente applicables.

Les descriptions produits, images, délais de livraison et informations techniques sont mises à jour avec le plus grand soin.

Malgré cela, des erreurs techniques, des écarts ou des modifications temporaires ne peuvent être totalement exclus.

Les droits légaux du consommateur demeurent pleinement applicables.

23) FAQ – Disponibilité et livraison

24) Contact Terra

Pour toute question concernant un produit, une disponibilité, un délai de livraison ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande lorsque cela est possible.

25) Transparence et engagement client

TERRA s'engage à fournir des informations claires et transparentes concernant les produits, les disponibilités, les délais et les processus de commande.

• Informations produits détaillées
• Disponibilités régulièrement mises à jour
• Délais de livraison clairement indiqués
• Suivi de commande transparent
• Processus de remboursement clair
• Communication proactive en cas de problème

26) Conformité et bonnes pratiques e-commerce

Cette page complète les autres informations disponibles sur le site concernant :

• Conditions générales de vente
• Livraison
• Moyens de paiement
• Droit de rétractation
• Retours et remboursements
• Mentions légales

Elle contribue à une meilleure compréhension des procédures de commande, de livraison et de disponibilité des produits proposés par TERRA.

27) Dispositions finales

Les présentes informations s'appliquent à l'ensemble des produits proposés sur le site TERRA, sauf indication spécifique contraire sur une fiche produit.

Les conditions générales de vente ainsi que les dispositions légales applicables demeurent les références principales en cas d'interprétation.

Si certaines dispositions de cette page devenaient inapplicables, la validité des autres dispositions resterait inchangée.

TERRA se réserve le droit de mettre à jour ces informations à tout moment afin de refléter l'évolution de ses services, de son organisation ou des exigences légales.

Cette page a pour objectif d'informer les clients sur la disponibilité des produits, les commandes, les expéditions, les suivis, les retards éventuels et les procédures associées aux produits proposés par TERRA.