Retours & Remboursements

Les retours sont traités par TERRA après une demande préalable. Cette étape permet une meilleure identification de la commande, une prise en charge plus rapide, une protection adaptée au transport et l’organisation éventuelle d’un retour par transporteur spécialisé.

Cette demande préalable facilite le traitement du retour et permet de déterminer le mode de retour le plus adapté.

Le droit légal de rétractation reste pleinement applicable. La procédure décrite ici concerne uniquement l’organisation pratique du retour.

Ces informations s’appliquent aux commandes passées sur le site de TERRA.

Les produits concernés incluent notamment :

• robots tondeuses
• robots tondeuses RTK
• modules GPS
• stations de référence RTK
• stations de charge
• batteries de rechange
• câbles périphériques
• connecteurs et accessoires d’installation
• tracteurs tondeuses
• appareils de motoculture sur batterie
• taille-haies
• souffleurs
• débroussailleuses
• autres accessoires de jardinage et de motoculture

La procédure de retour est prévue pour les livraisons effectuées en France métropolitaine.

Le droit légal de rétractation des consommateurs est régi par le Code de la consommation et est détaillé sur la page dédiée au droit de rétractation.

La présente page complète ces règles et décrit le déroulement pratique d’un retour, d’une réclamation ou d’un remboursement.

En cas de contradiction entre cette page et les dispositions légales applicables, les règles légales et les informations de la page droit de rétractation prévalent.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail.

Cela nous permet de définir le mode de retour adapté et, si nécessaire, d’organiser une étiquette de retour ou un enlèvement par transporteur spécialisé.

Merci d’indiquer si possible :

• numéro de commande
• nom du client
• désignation du produit
• nom du modèle
• motif du retour
• photos en cas de défaut ou dommage
• numéro de téléphone pour le suivi du dossier

Pour les produits de valeur comme les robots tondeuses, tracteurs tondeuses, systèmes RTK ou modules GPS, l’envoi de photos est fortement recommandé.

Pour les retours correctement déclarés en France métropolitaine, TERRA peut prendre en charge les frais directs de retour lorsque la procédure indiquée par TERRA est respectée.

Le retour doit être préalablement déclaré et effectué selon le mode de transport communiqué par TERRA.

Un retour non déclaré ou effectué par un transporteur non validé peut entraîner des retards d’identification, de traitement ou de remboursement.

Le retour se déroule généralement comme suit :

1. prise de contact avec TERRA
2. vérification de la demande
3. définition du mode de retour
4. envoi de l’étiquette ou organisation de l’enlèvement
5. retour ou enlèvement du produit
6. contrôle à réception
7. vérification de l’état et de la complétude
8. traitement du remboursement ou de la réclamation

Notre objectif est de proposer une procédure claire, rapide et professionnelle.

Les petits articles peuvent généralement être retournés par colis classique.

Cela concerne notamment :

• câbles périphériques
• connecteurs
• lames et disques de coupe
• lames de rechange
• modules GPS
• antennes RTK
• chargeurs
• accessoires de batterie
• kits d’installation
• supports muraux
• capteurs
• pièces détachées pour robots tondeuses

Après validation de la demande, vous recevez les informations nécessaires au retour.

Certains produits ne peuvent pas être transportés par colis classique en raison de leur taille, poids ou nature.

Cela concerne notamment :

• tracteurs tondeuses
• tondeuses autoportées
• grands systèmes de robots tondeuses
• robots pour grandes surfaces
• stations de charge volumineuses
• systèmes RTK complets

Pour ces produits, TERRA organise un retour par transporteur spécialisé après prise de rendez-vous.

Les robots tondeuses font partie des principales catégories de produits TERRA. Leur retour nécessite une attention particulière.

Avant le retour, vérifiez notamment la présence des éléments suivants :

• robot tondeuse
• station de charge
• bloc d’alimentation
• accessoires d’origine
• matériel d’installation
• documentation
• emballage d’origine si disponible

Le produit doit être retourné aussi propre que possible, sans salissures excessives.

Des traces d’utilisation importantes peuvent être prises en compte lors de l’évaluation du retour.

Les robots tondeuses RTK utilisent la navigation satellite, des modules GPS et des stations de référence.

Avant retour, nous recommandons :

• suppression des réglages personnels
• déconnexion des comptes utilisateurs
• réinitialisation de la connexion à l’application
• suppression des données Wi-Fi enregistrées
• déconnexion des comptes fabricant

Cela concerne notamment les produits de marques :

• Segway Navimow
• Mammotion LUBA
• Mammotion YUKA
• ECOVACS GOAT
• Husqvarna Automower NERA

Les stations de charge, blocs d’alimentation et systèmes d’accueil doivent être emballés avec soin.

Avant retour, vérifiez notamment :

• absence de dommage visible sur les câbles
• absence de contacts électriques exposés
• présence de tous les câbles
• propreté des zones de contact
• protection contre les chocs pendant le transport

Les blocs d’alimentation ou stations endommagés doivent être signalés avant l’envoi afin d’organiser une solution de transport sûre.

Les tracteurs tondeuses, tondeuses autoportées et certains appareils de motoculture sont des retours sensibles en raison de leur volume et de leur poids.

Avant retour, il faut notamment :

• nettoyer le produit
• sécuriser les éléments mobiles
• sécuriser la batterie
• fixer les pièces détachables
• joindre les accessoires d’origine
• joindre les clés et documents si disponibles

L’enlèvement est organisé uniquement après accord préalable avec un transporteur adapté.

Le client peut examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cet essai ne doit pas dépasser ce qui serait possible dans un magasin spécialisé.

Pour les robots tondeuses, systèmes RTK, tracteurs tondeuses, modules GPS et appareils de motoculture, un court test de fonctionnement est admis.

Une dépréciation peut être retenue si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester.

Cela peut notamment concerner :

• utilisation sur plusieurs jours
• tonte régulière
• utilisation sur de grandes surfaces
• utilisation intensive au quotidien
• installation durable d’un système RTK
• montage permanent de composants GPS
• forte salissure
• dommages liés à l’utilisation

L’éventuelle dépréciation est évaluée dans le respect des règles légales applicables.

Pour certaines catégories, même des traces limitées peuvent avoir un impact sur la valeur du produit.

Cela concerne notamment :

• Husqvarna Automower
• Segway Navimow
• Mammotion LUBA
• Mammotion YUKA
• STIHL iMOW
• Bosch Indego
• stations de référence RTK
• antennes GPS

Les rayures, dommages sur le boîtier, capteurs, caméras ou systèmes de coupe peuvent être pris en compte lors du traitement.

Les retours doivent être aussi complets que possible.

Merci de joindre notamment :

• produit principal
• station de charge
• bloc d’alimentation
• batterie d’origine
• composants GPS
• composants RTK
• accessoires d’origine
• notices d’utilisation
• matériel de montage
• clés si disponibles

Les éléments manquants peuvent retarder le traitement ou être pris en compte lors de l’évaluation.

Un emballage adapté est indispensable pour éviter les dommages pendant le transport.

Nous recommandons :

• utiliser l’emballage d’origine si disponible
• ajouter une protection autour des pièces sensibles
• sécuriser les éléments mobiles
• protéger capteurs et caméras
• protéger les écrans
• sécuriser batteries et blocs d’alimentation

Un emballage insuffisant peut provoquer des dommages de transport et retarder le traitement.

Avant tout retour, nous recommandons de documenter l’état du produit par photos.

Cela facilite le traitement du dossier pour les deux parties.

Il est recommandé de photographier :

• vue générale du produit
• numéro de série
• écran ou panneau de contrôle
• batterie
• station de charge
• composants GPS
• emballage
• accessoires

En cas de défaut, dysfonctionnement ou anomalie, contactez notre service client dès que possible.

Pour un traitement rapide, merci d’indiquer :

• numéro de commande
• référence ou modèle du produit
• description du problème
• photos ou vidéos
• numéro de série si disponible

Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée : réparation, remplacement, retour, remboursement ou orientation vers le service fabricant.

Merci de vérifier la livraison dès réception.

Si un article est manquant, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous rapidement.

Veuillez conserver l’emballage, les étiquettes de transport et les cartons jusqu’à la résolution du dossier.

Les garanties légales restent pleinement applicables indépendamment de la présente procédure de retour.

Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale ou fabricant.

Cela concerne notamment les marques :

• Husqvarna
• Segway Navimow
• Mammotion
• Bosch
• STIHL
• Makita
• ECOVACS
• GARDENA

Les conditions de garantie fabricant dépendent exclusivement des conditions communiquées par le fabricant concerné.

Après réception du retour, le produit est contrôlé par notre équipe.

La vérification porte notamment sur la complétude, l’état, le fonctionnement et la correspondance avec la commande.

Une fois la vérification terminée, le remboursement est déclenché conformément aux règles légales applicables.

Après réception du retour, une vérification technique et administrative est effectuée.

Le délai peut varier selon le type de produit :

• accessoires et pièces détachées : généralement quelques jours ouvrés
• robots tondeuses : contrôle fonctionnel possible
• systèmes RTK : contrôle technique possible
• modules GPS : vérification d’identification possible
• tracteurs tondeuses : inspection visuelle plus complète possible

Notre objectif est de traiter chaque retour aussi rapidement que possible.

Si la commande a été réglée par virement bancaire, le remboursement est généralement effectué par virement bancaire.

Le remboursement est effectué sur le compte utilisé pour le paiement lorsque cela est possible.

Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’établissement bancaire.

Si la commande a été payée par carte bancaire ou via Stripe, le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement dépend de la banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement.

Une fois le remboursement déclenché, TERRA ne maîtrise pas les délais techniques de traitement bancaire.

Les remboursements sont effectués conformément aux règles légales applicables.

TERRA peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, lorsque la loi le permet.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

La logistique de retour est organisée principalement pour la France métropolitaine.

Les retours depuis d’autres pays ou territoires nécessitent une validation préalable spécifique.

Aucun envoi international ne doit être réalisé sans accord écrit préalable de TERRA.

Tous les problèmes techniques ne nécessitent pas automatiquement un retour.

Certaines difficultés peuvent être résolues par notre support, les informations du fabricant ou une procédure de configuration.

Cela concerne notamment :

• problèmes de signal RTK
• problèmes de connexion GPS
• configuration d’application
• mises à jour firmware
• questions d’installation
• réglages Wi-Fi ou Bluetooth
• configuration de station de charge

Notre support peut vous accompagner dans une première analyse.

Pour toute question liée à un retour, remboursement, défaut, réclamation ou droit de rétractation, contactez notre service client.

Puis-je retourner un robot tondeuse ?
Oui, lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

L’emballage d’origine est-il obligatoire ?
Non, mais il est fortement recommandé pour protéger le produit.

Puis-je retourner un robot RTK déjà installé ?
Oui, mais l’état du produit sera vérifié lors du traitement.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient après traitement du retour, conformément aux délais légaux applicables.

Qui prend en charge les frais de retour ?
TERRA peut prendre en charge les frais de retour en France métropolitaine lorsque le retour est déclaré à l’avance et effectué selon la procédure indiquée.

Ces informations ont pour objectif d’assurer une procédure de retour claire, transparente et adaptée aux produits de motoculture et de jardin intelligent.

Elles complètent le droit de rétractation et les conditions générales de vente de TERRA.

Si une clause de cette page devenait inapplicable, les autres dispositions resteraient valables.

Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.