FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, la livraison, le suivi, les paiements, les retours, les remboursements et les produits proposés par TERRA.
Important :
TERRA livre en France métropolitaine. La livraison est gratuite en France métropolitaine
et le délai estimé est de 7 jours ouvrés.
1) TERRA livre-t-elle uniquement en France ?
Oui. TERRA livre principalement en France métropolitaine. Les livraisons hors France métropolitaine ne sont pas prévues par défaut.
2) Quel est le délai de livraison ?
Le délai estimé de livraison est de 7 jours ouvrés.
En cas de paiement par virement bancaire, la préparation de la commande commence généralement après réception et validation du paiement.
3) La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Cela concerne les robots tondeuses, tracteurs tondeuses, outils de jardin à batterie, accessoires et pièces détachées proposés sur le site.
4) Quels transporteurs TERRA utilise-t-elle ?
Le mode d’expédition est sélectionné selon la nature du produit, son poids, ses dimensions, sa valeur et l’adresse de livraison.
TERRA utilise notamment les modes d’expédition suivants :
- Colissimo
- Chronopost
- GLS
- transporteur spécialisé
5) Puis-je choisir un transporteur spécifique ?
Non. Le client ne peut pas exiger un transporteur spécifique, sauf accord particulier confirmé par TERRA.
TERRA sélectionne le mode d’expédition le plus adapté selon le produit, la destination et les contraintes logistiques.
6) Comment fonctionne le suivi de commande ?
Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées.
Pour les produits volumineux expédiés par transporteur spécialisé, une prise de rendez-vous peut parfois être nécessaire.
7) Pourquoi mon suivi ne s’actualise-t-il pas encore ?
Il peut arriver qu’un numéro de suivi soit créé avant le premier scan du colis par le transporteur.
Le suivi s’actualise généralement dès que le colis est pris en charge dans le réseau du transporteur.
8) Que se passe-t-il pour les livraisons volumineuses ?
Les produits lourds ou volumineux, comme certains tracteurs tondeuses ou grands équipements de jardin, peuvent être livrés par transporteur spécialisé.
Dans ce cas, une prise de rendez-vous ou une confirmation téléphonique peut être nécessaire avant la livraison.
9) TERRA livre-t-elle en zone rurale ?
Oui. TERRA livre partout en France métropolitaine, y compris dans les zones rurales, les petites communes et les secteurs moins urbains, sous réserve d’accessibilité par le transporteur.
10) Que se passe-t-il si un produit n’est pas immédiatement disponible ?
Si un produit commandé n’est finalement pas disponible immédiatement, TERRA vous informe dès que possible.
Selon la situation, une livraison différée, un produit de remplacement, une livraison partielle ou un remboursement peut être proposé.
11) Quels moyens de paiement TERRA propose-t-elle ?
TERRA propose notamment les moyens de paiement affichés lors du paiement :
- virement bancaire
- carte bancaire Visa
- carte bancaire Mastercard
- American Express
- autres moyens de paiement proposés par Stripe, si disponibles au checkout
12) Quel moyen de paiement TERRA recommande-t-elle ?
TERRA recommande généralement le virement bancaire pour une attribution claire du paiement à la commande.
Les paiements par carte proposés au moment du paiement restent également disponibles.
13) Qui traite les paiements par carte ?
Les paiements par carte sont traités via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.
14) Le paiement sur TERRA est-il sécurisé ?
Oui. Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS et des prestataires de paiement reconnus pour le traitement des transactions.
15) Quand ma commande est-elle traitée ?
En cas de paiement par carte, la préparation commence généralement après validation du paiement.
En cas de paiement par virement bancaire, la préparation commence après réception et attribution du paiement à votre commande.
16) Combien de temps ai-je pour effectuer un virement bancaire ?
Le règlement par virement doit être effectué rapidement après la commande. En l’absence de paiement dans le délai indiqué, la commande peut être annulée.
17) Pourquoi le numéro de commande est-il important dans le virement ?
Le numéro de commande permet d’identifier rapidement votre paiement. Il doit être indiqué comme référence du virement.
18) Pourquoi un paiement peut-il être refusé ?
Un refus de paiement peut avoir plusieurs causes :
- plafond bancaire atteint
- fonds insuffisants
- erreur dans les informations de carte
- contrôle de sécurité de la banque
- carte expirée
- incident technique temporaire
19) D’autres moyens de paiement seront-ils proposés ?
TERRA peut ajouter ou retirer des moyens de paiement selon les possibilités techniques et les besoins du service.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.
20) Comment sont effectués les remboursements ?
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
En cas de paiement par virement bancaire, des informations bancaires peuvent être nécessaires pour procéder au remboursement.
21) Puis-je me rétracter après une commande ?
Oui. Les clients consommateurs disposent d’un droit de rétractation selon les conditions légales applicables.
Les conditions détaillées sont indiquées sur la page dédiée au droit de rétractation.
22) Quel est le délai de rétractation ?
Le délai et les conditions de rétractation sont précisés dans la page dédiée au droit de rétractation.
23) Comment déclarer un retour ?
Avant tout retour, contactez le service client TERRA avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Cela permet d’organiser la solution la plus adaptée et d’éviter les erreurs de traitement.
24) Qui prend en charge les frais de retour ?
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des règles légales applicables.
Les cas de défaut, erreur de livraison ou dommage de transport peuvent être traités différemment d’une rétractation simple.
25) Puis-je retourner un produit sans déclaration préalable ?
Nous recommandons fortement de déclarer tout retour auprès du service client avant l’expédition.
Un retour non déclaré peut entraîner des retards de traitement.
26) Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être retourné complet, propre, correctement protégé et dans un emballage adapté au transport.
Les accessoires, notices, chargeurs, clés et éléments du contenu livré doivent être joints.
27) Combien de temps prend le traitement d’un retour ?
Après réception du retour, TERRA procède à une vérification du produit. Le délai peut varier selon le produit, la période et la nature de la demande.
28) Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué après validation du retour ou de la demande, selon les règles applicables et le moyen de paiement initial.
29) Que faire en cas de dommage de transport ?
Photographiez le dommage, conservez l’emballage et contactez rapidement le service client TERRA avec votre numéro de commande.
30) Que faire en cas d’erreur de livraison ?
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez le service client TERRA. Nous vérifierons le dossier et proposerons la solution adaptée.
31) Qu’est-ce qu’un robot tondeuse RTK ?
Un robot tondeuse RTK utilise une navigation de haute précision pour cartographier et tondre la pelouse avec une grande exactitude.
De nombreux modèles RTK fonctionnent sans câble périphérique, selon la technologie utilisée par le fabricant.
32) Un robot tondeuse RTK nécessite-t-il une station de référence ?
Certains systèmes RTK utilisent une station de référence pour améliorer la précision. Cela dépend du fabricant et du modèle.
33) Les robots tondeuses fonctionnent-ils sous la pluie ?
De nombreux robots tondeuses sont conçus pour une utilisation extérieure. Toutefois, il est recommandé de suivre les consignes du fabricant, notamment en cas de fortes pluies ou de conditions météo extrêmes.
34) Quelle surface peut couvrir un robot tondeuse ?
Chaque robot tondeuse est conçu pour une surface maximale précise. Cette information est indiquée dans les caractéristiques techniques du produit.
35) Puis-je acheter des lames et pièces d’usure chez TERRA ?
Oui. TERRA propose des accessoires, lames, pièces d’entretien et pièces détachées pour de nombreux modèles, selon disponibilité.
36) Que faut-il savoir avant d’acheter un tracteur tondeuse ?
Un tracteur tondeuse est adapté aux grandes surfaces et nécessite une utilisation conforme aux consignes de sécurité du fabricant.
37) Les outils de jardin sont-ils prêts à l’emploi ?
Selon le produit, un montage partiel, une configuration ou une première mise en service peut être nécessaire.
38) Comment sont livrés les grands équipements de jardin ?
Les produits volumineux ou lourds peuvent être expédiés par transporteur spécialisé, avec prise de rendez-vous si nécessaire.
39) Quelles marques TERRA propose-t-elle ?
TERRA propose des produits de différentes marques spécialisées dans les robots tondeuses, les équipements de jardin et les accessoires.
Les marques disponibles peuvent évoluer selon les stocks et les arrivages.
40) Comment choisir le bon produit pour mon jardin ?
Les critères importants sont la surface, la forme du terrain, les pentes, les obstacles, le type de pelouse et le niveau d’automatisation souhaité.
41) Combien de temps dure la batterie d’un robot tondeuse ?
La durée de vie d’une batterie dépend de l’utilisation, des cycles de charge, de la température, de l’entretien et du modèle.
42) Comment stocker une batterie en hiver ?
Les batteries doivent être stockées dans un endroit sec, propre et à l’abri du gel. Il faut toujours suivre les recommandations du fabricant.
43) Puis-je acheter des batteries et chargeurs chez TERRA ?
Oui, selon les marques et modèles disponibles. Les informations sont indiquées sur les pages produits concernées.
44) Quelle garantie s’applique à ma commande ?
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie fabricant. Les conditions, durées et modalités dépendent du fabricant.
45) Quelle est la différence entre garantie et garantie légale ?
La garantie légale découle des règles applicables à la vente. Une garantie commerciale ou fabricant est une protection supplémentaire proposée par le fabricant ou le vendeur selon ses propres conditions.
46) Que faire si mon produit présente un défaut ?
Contactez le service client TERRA avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos.
47) Existe-t-il des rappels produits ou alertes de sécurité ?
Les fabricants peuvent publier des rappels produits ou informations de sécurité. Il est recommandé de consulter les informations officielles du fabricant.
48) Comment savoir si mon produit est concerné par un rappel ?
Comparez le modèle, le numéro de série et l’année de fabrication avec les informations publiées par le fabricant. En cas de doute, contactez le service client TERRA.
49) Comment contacter le service client TERRA ?
Le service client TERRA est disponible pour les questions liées aux produits, commandes, livraisons, retours et remboursements.
E-mail : info@terra-motoculture.fr
Téléphone : +33 69 891296
50) Où trouver les informations légales et pratiques ?
Vous pouvez consulter les pages dédiées du site TERRA :
- Livraison
- Paiement
- Droit de rétractation
- Retours et remboursements
- Conditions générales de vente
- Politique de confidentialité
- Mentions légales
